Política de Devolución

1. Introducción

En CoachingPro, nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de la más alta calidad que satisfagan plenamente tus necesidades. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos. Esta política describe nuestros procedimientos para estas situaciones.

Al contratar nuestros servicios, aceptas los términos de esta política de devolución. Te recomendamos que la leas detenidamente para comprender tus derechos y responsabilidades.

2. Servicios Cubiertos

Esta política de devolución se aplica a todos los servicios ofrecidos por CoachingPro, incluyendo pero no limitado a:

Sesiones individuales de coaching personal
Sesiones de coaching ejecutivo
Coaching de carrera profesional
Coaching grupal
Talleres y seminarios
Programas de coaching estructurados
Material digital complementario

3. Cancelaciones y Reprogramaciones

3.1. Para Sesiones Individuales

Cancelaciones con más de 48 horas de antelación

Si cancelas una sesión individual con más de 48 horas de antelación a la hora programada, tienes las siguientes opciones:

Recibir un reembolso completo del importe pagado por esa sesión
Reprogramar la sesión para otra fecha y hora sin costo adicional
Convertir el pago en un crédito para ser utilizado en cualquier otro servicio de CoachingPro dentro de los próximos 6 meses

Cancelaciones entre 24 y 48 horas de antelación

Si cancelas una sesión individual entre 24 y 48 horas antes de la hora programada:

Se te cobrará el 50% del precio de la sesión como tarifa de cancelación
Puedes reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 25% del precio original

Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación

Si cancelas una sesión individual con menos de 24 horas de antelación o no te presentas a la sesión programada:

No se ofrecerá reembolso y se considerará que la sesión ha sido prestada
En circunstancias excepcionales (como emergencias médicas documentadas), podemos considerar una reprogramación con un cargo del 50%

3.2. Para Programas de Coaching

Si has contratado un paquete o programa de coaching que incluye múltiples sesiones:

Cancelación antes de comenzar el programa

Más de 7 días antes del inicio: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%
Entre 3 y 7 días antes del inicio: Reembolso del 75% del importe total
Menos de 3 días antes del inicio: Reembolso del 50% del importe total

Cancelación una vez iniciado el programa

Si cancelas después de haber comenzado el programa, se te reembolsará de manera prorrateada por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa de cancelación del 20% del valor de esas sesiones
No se ofrecerá reembolso por materiales ya entregados o por servicios complementarios ya prestados

3.3. Para Talleres y Eventos Grupales

Más de 14 días antes del evento: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%
Entre 7 y 14 días antes del evento: Reembolso del 70% del importe total
Menos de 7 días antes del evento: No se ofrecerá reembolso, pero podrás transferir tu inscripción a otra persona o recibir acceso a la grabación del evento cuando esté disponible

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Envía tu solicitud por escrito a [email protected]
Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Fecha y hora de la(s) sesión(es) que deseas cancelar
- Motivo de la cancelación
- Comprobante de pago
- Preferencia de reembolso (mismo método de pago original, crédito para servicios futuros, etc.)
Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas siguientes
Tu solicitud será procesada dentro de los 5 días hábiles siguientes
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta, lo que puede tardar entre 5-10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria
PayPal: El reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal en un plazo de 3-5 días hábiles
Transferencia bancaria: Si pagaste mediante transferencia bancaria, te solicitaremos los datos bancarios para procesar el reembolso

En caso de que el método de pago original ya no esté disponible o haya caducado, nos pondremos en contacto contigo para acordar un método alternativo de reembolso.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

6.1. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencia médica, fallecimiento de un familiar cercano u otras circunstancias excepcionales, podemos hacer excepciones a nuestra política estándar. En estos casos:

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible
Proporciona documentación que respalde tu situación (como un certificado médico)
Evaluaremos cada caso individualmente

6.2. Cancelaciones por Parte de CoachingPro

Si necesitamos cancelar o reprogramar una sesión o evento por razones atribuibles a nosotros (enfermedad del coach, problemas técnicos, etc.):

Te notificaremos a la mayor brevedad posible
Te ofreceremos reprogramar sin costo adicional
Si la reprogramación no es posible o deseable para ti, recibirás un reembolso completo
En algunos casos, podemos ofrecer una compensación adicional como disculpa por las molestias ocasionadas

6.3. Insatisfacción con el Servicio

Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios:

Comunícanos tu insatisfacción dentro de las 48 horas siguientes a la prestación del servicio
Detalla los aspectos específicos que no cumplieron con tus expectativas
En casos justificados, podemos ofrecer:
- Una sesión adicional sin costo
- Un reembolso parcial o completo
- Asignación a otro coach que pueda adaptarse mejor a tus necesidades

6.4. Garantía de Satisfacción para la Primera Sesión

Para clientes nuevos que contratan una sesión individual por primera vez, ofrecemos una garantía de satisfacción:

Si después de tu primera sesión sientes que el coaching no es adecuado para ti o que no hay una buena compatibilidad con tu coach, puedes solicitar un reembolso completo
Esta solicitud debe hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de la sesión
La garantía se aplica solo a la primera sesión individual y no a paquetes, programas o talleres

7. Productos Digitales y Materiales Descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales y materiales descargables, aplicamos la siguiente política:

No ofrecemos reembolsos para productos digitales, materiales descargables o recursos en línea una vez que han sido descargados o se ha proporcionado acceso a ellos
Si experimentas problemas técnicos al acceder a estos materiales, nos comprometemos a resolver estos problemas o proporcionar formatos alternativos
Si por error has comprado un producto digital que ya posees, contacta con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la compra con el comprobante de ambas compras para recibir un reembolso

8. Política para Promociones y Descuentos

Para compras realizadas con promociones, descuentos o bonos de regalo:

Los reembolsos se procesarán por el importe efectivamente pagado, excluyendo cualquier descuento aplicado
Los servicios adquiridos mediante códigos promocionales o como parte de ofertas especiales pueden tener condiciones de reembolso específicas, que serán comunicadas en el momento de la compra
Los bonos de regalo son transferibles pero no reembolsables una vez emitidos, y tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión

9. Derechos Legales del Consumidor

Esta política de devolución no afecta a tus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea aplicable, incluyendo:

El derecho de desistimiento para contratos a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de justificación, para servicios que aún no hayan comenzado a prestarse
Derechos relacionados con servicios no conformes o que no se correspondan con lo anunciado

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) antes de que finalice el período de 14 días naturales desde la contratación.

10. Modificaciones a la Política de Devolución

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

11. Contacto para Cuestiones Relacionadas con Devoluciones

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o necesitas solicitar un reembolso, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +22834931349 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00)
Dirección postal: CoachingPro, S.L., Praza Alma, 7, 44º E, 90450, O Sandoval del Barco

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

12. Resolución de Disputas

En caso de disputa relacionada con reembolsos o cancelaciones que no pueda resolverse directamente entre las partes:

Intentaremos primero resolver el asunto de manera amistosa mediante comunicación directa
Si no se alcanza una solución satisfactoria, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma
También puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Como último recurso, los tribunales de la ciudad de O Sandoval del Barco, España, serán competentes para resolver cualquier controversia